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H.C.在补发细微处体现人性为本

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发表于 2009-11-20 15:05:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
  在我对发片产品有了初步了解以后,我以为发片和发套基本一样,发套是一个固定规格的产品,往头上一套就行。发片大概也是一样,往头上一粘就行。然而,我OUT了。


  在上海H.C.补发中心,我看到了为脱发者服务的补发是这样完成的:客人进来以后,H.C.补发中心的专业咨询人员会热情接待每一位顾客,回答他们的每一个问题。通过专业细致的咨询,确定适合每一位顾客的补发方案。


  然后,会把客户请进专门的房间。H.C.补发中心设立宽敞舒适的房间,每个房间都是独立的,这是为了保证客户的隐私。补发师研究顾客的头型、发质、发色,取下客人的20根毛发,送到工厂配发中心去配发,配出和20根毛发一模一样的一组毛发,然后全部手工勾织在底网上,最后固定在客人脱发的部位,真正做到“哪里脱发补哪里”。


  如果产品适合了,会把做好的发片通过技术员修剪。对于发片来讲,修剪技术也是非常重要的。中心的技师是经过日本老师培训、在补发行业工作多年的人士,对于发片的修剪有非常深刻的积累。


  接下来就是发片的固定。有两种方法,一种是发卡卡住头发,发卡是自己研发的,非常轻薄和韧性,和普通发卡相比,我们有多位客户测试过,睡觉也不用把发卡拿下也不会拉扯头皮,很舒适服贴。还有一种是中心的HC20固定技术,可以把发片直接固定在客人自身的头发上,很安全,不会接触头皮,就是游泳、洗澡都不会脱落。


  客户在购买产品之后,中心的客服人员都会定期的回访(在第一次佩戴后是三天和15天回访),对每一次客户的修剪,都会认真记录,倾听客户的反应或者情况,解决维护与保养的各种问题。这是一种免费的一对一的咨询或上门服务。客户在产品拿到后,第一个月可以无限次调整和修剪,一年内6次的免费修剪和保养服务。


  最后,我看到中心有一个对客户的告白,也很让人感动。告白说,“客户特别应该注意,选择补发不仅仅是一个产品,而是一个综合解决方案。从补发方案的量身定制、发型的修剪,后期的服务是整个流程。我们对客户的提醒是,方案的制定,我们会比客户更有经验,有些客户的脸型气质不适合某种造型,如果一定要那种明星效果,可能反而会失望。所以,和我们咨询和技术的人员共同的沟通,是非常重要的。”(作者/点亮)

  
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